E-commerce Italia 2020: i dati e le prospettive di crescita

Gli acquirenti preferiscono concludere sempre meno transazioni in negozio, favorendo, anno dopo anno, l’acquisto tramite e-commerce.

I dati e le prospettive di crescita dell’e-commerce in Italia ci permette di capire come si muove il mercato, qual è il comportamento d’acquisto degli italiani e quali sono i principali settori che li utilizzano.

Scopriamo alcuni dati sugli e-commerce italiani e capiamo perché, oggi come non mai, è importante possedere un sito e-commerce.

Gli e-commerce e i consumatori italiani nel 2020

I dati presenti in questo articolo provengono dal report 2020 sugli e-commerce italiani effettuato da Idealo.

Il report evidenzia come l’80% degli acquirenti digitali italiani effettui almeno un acquisto al mese tramite e-commerce. Questi ultimi sono suddivisibili in intensivi, abituali e sporadici: ben l’80% degli italiani evidenziati rientra nella categoria degli abituali, evidenziando la forte crescita dei portali per gli acquisti online.

Il consumatore italiano è principalmente un uomo, tendenza che risulta essere simile in tutta Europa (a differenza della Francia).

Uno degli aspetti più curiosi è il risultato sulle fasce d’età media degli acquirenti italiani: la fascia predominante è quella che va dai 35 ai 44 anni mentre nel resto dell’Europa è costituita dalla fascia più giovane (25-34 anni).

Questo dato influenza anche la struttura che si aspetta di visualizzare l’utente medio: lo shop online deve avere una sezione dedicata alle recensioni.

La riprova sociale è l’elemento più importante in termini di conversioni: avere uno spazio con parole sincere e commenti reali permette di moltiplicare le vendite sull’e-commerce.

I prodotti per il quale vi è stato un risparmio maggiore sugli e-commerce riguarda il settore video ludico, la fotografia, le casse altoparlanti, gli aspirapolvere, i televisori, gli smartphone e le scarpe (in particolar modo quelle per bambini).

In particolar modo, a seguito del periodo di lockdown causato dal Coronavirus, anche le aziende più piccole si sono adoperate per disporre di uno shop online, compresi i brand del settore alimentare e del settore Ho.Re.Ca.

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I requisiti di un e-commerce di successo nel 2020

Un sito di e-commerce rappresenta una grande opportunità, in particolar modo per quelle aziende che operano in mercati parecchio competitivi.

Quel che bisogna sapere è che, però, non basta mettere in piedi un e-commerce per riscuotere immediato successo. Ecco quali sono le caratteristiche che deve avere un e-commerce (TogoWeb può essere d’aiuto sotto questo aspetto):

• Hosting performante: la navigazione del sito deve essere scorrevole e veloce 24 ore su 24. La velocità di un e-commerce dipende anche dall’hosting scelto. Contando che la velocità di un sito è una delle principali fattori per il posizionamento sulla SERP di Google, scegliere fin da subito il più adatto è una scelta di fondamentale importanza.
• Contenuti SEO oriented: ossia testi e contenuti che rispettino le pratiche finalizzate al posizionamento delle pagine web in cima alla classifica di Google. Le schede prodotto devono essere complete e facilmente raggiungibili grazie all’utilizzo delle parole chiave più adatte.
• Strategia keyword: la ricerca delle parole chiave di un sito è una fase delicata che richiede l’intervento di esperti nel settore. L’utilizzo delle keyword giuste permetterà ai visitatori di intercettare esattamente i prodotti/servizi che stava ricercando.
• Contenuti mobile friendly: al giorno d’oggi gli utenti utilizzano principalmente lo smartphone per completare le proprie ricerche. Avere un sito totalmente ottimizzato per i dispositivi mobili risulta importante per ottenere acquisti costanti sull’e-commerce. L’ottimizzazione riguarda l’utilizzo di una grafica leggibile, accattivante e soprattutto funzionale.
• Struttura: anche la struttura svolge un ruolo fondamentale per il successo di un e-commerce. Google premia le strutture piramidali che vedono una perfetta suddivisione delle categorie di prodotto/servizio ma che allo stesso momento non richiedano troppi click per concludere l’acquisto. La user-experience rimane una priorità sui siti internet, compresi gli e-commerce.
• Customer Care: l’acquirente si sente molto più tranquillo ad acquistare da un sito assistito da customer care. Questo servizio servirà a rispondere alle richieste degli utenti, in qualsiasi momento della customer journey si trovino.
• Sistema di recensioni: un e-commerce trasparente è quello che mette in evidenza i pareri di chi ha già potuto avere l’opportunità di valutare il servizio d’acquisto. Mettendo in evidenza la fiducia dei clienti, le condizioni di vendita, la garanzia dei prodotti e i metodi di pagamento si ha la possibilità di spingere l’acceleratore sulla riprova sociale, sempre più importante al giorno d’oggi.

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